Conforme explica Tiago Schietti, o comportamento do consumidor funerário brasileiro vem passando por mudanças significativas nos últimos anos. A forma como famílias lidam com serviços funerários, planejamento antecipado e memorialização evoluiu junto com transformações sociais, tecnológicas e culturais.
O consumidor de 2026 apresenta expectativas mais claras em relação à transparência, personalização e qualidade no atendimento. O setor funerário, que tradicionalmente operava de forma mais conservadora, passa agora por um processo de adaptação para atender um público mais informado e exigente.
Ao longo deste conteúdo, você compreenderá quais são as principais características desse novo perfil de consumidor, suas prioridades e como as empresas do setor podem se preparar para esse cenário. Continue a leitura e entenda as tendências que estão redesenhando o mercado funerário.
Como o comportamento do consumidor funerário mudou nos últimos anos?
O acesso ampliado à informação tem sido um dos fatores que mais influenciam o comportamento do consumidor funerário contemporâneo. De acordo com Tiago Schietti, muitas famílias passaram a pesquisar serviços, comparar opções e buscar maior clareza sobre custos e procedimentos antes mesmo de enfrentar um momento de perda.
Esse movimento reflete uma mudança cultural importante. O planejamento antecipado de serviços funerários deixou de ser um tema evitado e passou a ser encarado como uma forma de organização familiar e responsabilidade financeira.
Consumidores atuais valorizam empresas que demonstram empatia, profissionalismo e capacidade de oferecer suporte em momentos delicados. A experiência de atendimento tornou-se um fator decisivo na escolha dos serviços.
O que o consumidor funerário de 2026 valoriza?
O consumidor funerário brasileiro em 2026 tende a priorizar serviços que combinem sensibilidade humana com eficiência operacional. As famílias buscam soluções que ofereçam tranquilidade em um momento emocionalmente desafiador.
Outro ponto relevante é a valorização da personalização. Cerimônias que respeitam a história e as preferências do falecido passaram a ganhar mais espaço, tornando o momento de despedida mais significativo para os familiares.
Ademais, a transparência nos processos e nos custos tornou-se uma exigência crescente. Consumidores esperam clareza nas informações e uma comunicação acessível, sem surpresas financeiras durante a contratação dos serviços.
Quais características definem o novo consumidor funerário?
O novo perfil do consumidor funerário pode ser compreendido a partir de alguns comportamentos que vêm se consolidando no mercado. Antes de contratar um serviço, muitas famílias analisam diferentes aspectos que vão além do preço.
Entre as principais características desse consumidor estão:
- Busca por transparência nas informações e nos valores dos serviços;
- Interesse por planos funerários e planejamento antecipado;
- Valorização de atendimento humanizado e acolhedor;
- Preferência por serviços personalizados e cerimônias significativas;
- Maior abertura para soluções digitais e atendimento online.
Segundo Tiago Schietti, essas mudanças demonstram que o consumidor atual deseja participar mais ativamente das decisões relacionadas aos serviços funerários. Essa postura mais consciente também estimula empresas do setor a investirem em inovação, comunicação clara e melhorias na experiência oferecida às famílias.
A tecnologia influencia o comportamento do consumidor funerário?
A digitalização também tem impactado a relação entre consumidores e empresas funerárias. Como elucida Tiago Schietti, muitas famílias utilizam a internet para buscar informações, conhecer empresas e entender melhor os serviços disponíveis.
Plataformas digitais, atendimento online e canais de comunicação instantânea passaram a fazer parte da jornada do consumidor. Esse processo facilita o acesso a informações e torna o contato inicial com as empresas mais ágil.
Nesse sentido, ferramentas digitais permitem que empresas organizem processos internos com maior eficiência, oferecendo respostas rápidas e maior clareza nas orientações fornecidas às famílias.
Como as empresas funerárias podem se adaptar a esse novo perfil?
A adaptação ao novo perfil do consumidor exige mudanças estratégicas no posicionamento das empresas funerárias. Conforme ressalta Tiago Schietti, compreender as expectativas do público é essencial para construir relações de confiança duradouras.
Investir em atendimento humanizado, treinamento de equipes e comunicação transparente tornou-se fundamental. Empresas que demonstram sensibilidade e profissionalismo conseguem se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Outro aspecto importante é a modernização dos serviços. Soluções digitais, facilitação do acesso à informação e ampliação de opções personalizadas ajudam a atender melhor às demandas do consumidor contemporâneo.
Um setor em transformação diante de novos consumidores
Em conclusão, o mercado funerário brasileiro está passando por uma transformação impulsionada pelas mudanças no comportamento do consumidor. Famílias mais informadas, exigentes e abertas ao planejamento antecipado estão redefinindo as expectativas em relação aos serviços funerários.
Diante desse cenário, empresas que investem em inovação, transparência e atendimento humanizado tendem a se posicionar de forma mais competitiva. Compreender o novo perfil do consumidor não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para acompanhar a evolução do setor.
Autor: Diego Rodríguez Velázquez